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2023年浙江自考《旅游市场学》试题(三)

三、名词解释(共12分,每题4分)

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象


四、简答题(共18分,每题6分)


1、改善人际关系的方法有哪几类?

2、旅游者的情绪情感分哪几类?

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?


五、论述题(共10分)

论述旅游者对旅游条件的知觉。


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