一、填空题

1、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。

2、传统的营销理论“4P”为：(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。

3、导游服务的原则是：(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。

4、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。

5、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题

1、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………( ② )

①1978年——1989年 　　　 ②1990年——1994年

③1995年——2006年　　　　　　 ④1985年——1994年

2、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…( ① )

①10　　　　　　　　 ②20

③30　　　　　 ④5

3、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..(　④　)

①销售额百分比法　　　　　　　　②利润额百分比法

③目标达成法　　　　 　　④竞争对抗法

4、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….(　①　)

①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

②愿意为旅游者提供快捷有效的服务

③能可靠而准确地履行服务承诺

④具有良好的态度和胜任工作的能力

5、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………(　③　)

①媒体广告　　　　　　　　　　②营销公关

③直接营销　　　　 　　　④现场传播

6、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是…………………………………………………………………………….…………………( ④　)

①半包价旅游 　　　　　　　②零包价旅游

③小包价旅游　　　　　　　　　 ④单项服务