一、名词解释

1.入境旅游业务

是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

2.旅行社服务网点

是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

3.差异性目标市场营销策略C3P62

将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。

5.包价旅游C4P74

旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中

6.产品生命周期C4P83

一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。。

7.市场取脂策略C6P116

产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。

8.自联团C7P140

由客源地旅行社招徕旅游者并组织其出游而且对其旅游全过程进行服务与管理的一类

9.客户管理C8P153

通过满足消费者的要求，甚至超过消费者要求的范围，达到使他们愿意再次购买的程度，并将偶然的消费者转变成忠诚的消费者的所有行为。