四.多项选择题(2分/题×10题=20分)

1.旅行社的业务有( )

A.产品开发业务 B.旅游采购业务 C.产品销售业务 D.接待业务

2.旅行社线路设计的原则( )

A.避免重复 B.点距适中 C.择点适当 D.无须科学

3.旅行社目标市场选择的条件( )

A.企业的实力 B.旅游产品的社会属性 C.市场差异性大小 D.竞争对手状况

4.影响旅游产品价格的因素有( )

A.市场需求及变化 B.政府干预程度 C.旅游市场竞争状况 D.旅游产品特点

5.旅行社产品促销策略的制定( )

A.旅游产品促销 B.旅游产品组合 C.旅行社旅游促销策略 D.产品的宣传

6.客房的预定方式( )

A.面谈 B.电话 C.传真 D.互联网

7.旅行社接待工作的特点( )

A.服务的间接性 B.业务的时效性 C.工作的简单性 D.知识的广博性

8.旅行社后勤工作的职能( )

A.信息职能 B.计划职能 C.选择职能 .D签约职能

9.旅行社的售后服务方式( )

A.问候电话 B.意见征询单 C.书信来往 D.顾客见面会

10.航空交通采购中的特价票( )

A.较便宜 B.不允许签证 C.有很多限制 D.有效期各异

五.判断题(1分/题×10题=10分)

1.铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。( )

2.对于入境团队而言，接客，送客服务不包含入、出境与旅游目的地接送。( )

3.旅行社的联系很广泛。( )

4.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。( )

5.旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋,而要研究客户的思想及行为。( )

6. 广告促销不需考虑广告费用的预算等。( )

7.担任旅游团接待工作的接待人员不需各种较强的能力。( )

8.组合旅游是把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待。( )

9.旅游线路设计中交通方式应该体现安全、经济、舒适、快捷、高效等原则。( )

10.导游应该尽可能的了解所接团的人数，职业，年龄，民族等，以尽可能的完善服务。( )

六.简答题

1. 浅谈影响旅行社设立的因素有哪些?

2. 旅行社产品的营销渠道有哪些特征?

3. 接团过程中怎样处理行李漏接或错接?

4. 影响旅行社管理跨度的因素有哪些?

七.分析应用题(20分/题×1题=20分)

旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。

请应用所学的知识对此案例进行分析。