三 、简述题

1、请简述旅行社人力资源开发的内容。

一：员工的招聘，编制人力资源规划。

二：员工的培训。设置员工培训考核 制度。

三：员工的绩效考核

四：员工的薪酬管理和奖励

2、请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。

瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。

幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。

金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。

明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。

3、请简述线路设计的基本原则。

避免重复，点距适中，择点适当，

顺序科学，内容丰富，设施保障，

4、请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。

设立申请书，

企业章程

依法设立的验资机构出具的验资证明。

经营场所的证明

营业设施设备的证明或说明。

工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》

5、请简述旅行社接待业务的特点。

综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。

6、请简述旅行社人力资源管理的特性。

独立性和分散性，综合性，复杂性，

7、请简述旅行社资金管理的基本任务。

1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量;

2.使旅行社有限的资金得到保值增值;

3.创造旅行社资金价值的最大化;

4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。

8、请简述旅行社危机的表现形式。

产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。

9、请简述旅行社产品常用的促销方法。

报纸广告，杂志广告，电视广告，户外广告牌，广告宣传单，互连网广告。电话促销，邮寄促销，会展促销。

10、旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则?

公平公正，严格，单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。)